+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Где разместить книгу жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Где разместить книгу жалоб

Он должен содержать сведения о собственнике, адреса и номера телефонов служб по защите прав потребителя и Книгу отзывов и предложений. Поэтому будьте внимательны. Как видно, титульный лист Книги должен содержать регистрационный номер. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. Если материал поста был для Вас полезен, поделитесь ссылкой на него в своей соцсети:. Материалы партнеров:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений. Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности.

В таких ситуациях нужно ставить в известность руководство организации, чтобы были приняты соответствующие меры. При этом каждый руководитель или другое уполномоченное лицо должен знать, как правильно оформляется жалобная книга.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Титульный лист книги жалоб и предложений должен иметь следующие данные , которые нужно будет заполнить:. Журнал для фиксирования отзывов и предложений можно изготовить собственноручно. Для этого понадобиться:. Купить готовый вариант книги можно в любом магазине с канцелярскими товарами.

И, пожалуй, готовая книга будет иметь более презентабельный внешний вид. Обычно они имеют плотную обложку. Собственноручно тоже можно оформить красиво и аккуратно, но для этого потребуется время и труд. Но стоит не забывать, что книга отзывов и предложений — это документ, отображающий имидж компании. И даже если оформить аккуратно его вручную, то он не будет выглядеть так, как выглядит покупной уже готовый вариант. В крупных компаниях оформление книги и другой сопутствующей документации может быть возложено на определённых сотрудников, назначенных руководством.

Однако в не зависимости от того, кто составлял книгу, подписать её должен всегда руководитель лично. Однако самой главной информацией для потребителя является список органов, которые осуществляют проверки и надзор за работой организаций например, защита прав потребителей или Роспотребнадзор.

Более того, эта информация может успокоить разгневанного потребителя, поэтому она должна находиться в книге на самом видном месте.

Если в организации печать отсутствует, то все места, предназначенные для неё, заверяются подписью уполномоченного лица. О том, нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать, читайте тут. Ошибок при оформлении книги быть не должно. Однако самые распространённые из них:. Подводя итоги, можно отметить, что книгу для отзывов и предложений легко сделать и составить собственноручно.

В этом поможет эта статья. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:. Администрация торговой точки, заведения общепита и др. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей. К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца.

Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям.

Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций. Оформление и регистрация регулируется нормами и стандартами, предусмотренными в регионе.

Прежде чем оформлять книгу, следует удостовериться в наличии действующих нормативов на территории деятельности организации. Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений. Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах.

Ваша претензия рассматривается администрацией в течении 2-х рабочих дней, а решение по ней должно быть выдано в течение 5-и рабочих дней и оно не зависит того, правы или нет. Если вы дали свой почтовый адрес, то отзыв в виде письма по почте придет к вам домой в течении 5-и дней. Если ответ на замечания так и не был дан, то срок будет продлен максимум до 15 рабочих дней. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. О том, что жалобные книги существуют, знает, наверное, каждый житель нашей необъятной родины. Но многие ли прибегали к её услугам?

Наверняка нет. Ведь очень немногие верят в её эффективность. Но на самом деле жалобная книга является мощным оружием против некачественного сервиса. Если для нейтрализации недостатков требуется больше пяти дней, то это тоже должно быть отражено в отзыве на ваше замечание. Причем срок не может быть больше пятнадцати дней. Но все это — идеальная ситуация.

Действительность убеждает нас в том, что все эти требования соблюдаются далеко не всегда. Если вы оставляете благодарность, то опишите ситуацию, в которой работник или представитель хорошо проявил себя, что именно в его поведении вас обрадовало и чего вы хотите ему пожелать. Обязательно укажите свои фамилию и инициалы, контактный телефон и адрес.

Еще одна причина оставить запись в книге жалоб и предложений — понравившееся вам отношение кого-то из сотрудников. Напишите благодарность этому сотруднику и, возможно, ваше мнение станет решающим в его карьере. В этом случае велика вероятность, что он сможет привить правильное отношение к клиентам и своим подчиненным.

Вот в том, что на жалобу в милиции отреагируют, я уверенна, а вот на счет небольших. Книга жалоб и предложений это письменная форма донесения до начальства претензии о некачественном обслуживании. Как прошнуровать книгу отзывов и предложений. Правила оформления книги жалоб и предложени. Как оформить книгу отзывов и предложени. Документ оформлен верно. Что такое электронная книга жалоб.

Уникальная возможность скачать документ себе на компьютер в формате doc на сайте Договор-образе. На первом листе приводится образец заполнения. Образец, как оформить книгу отзывов и предложений: На все отзывы и пожелания клиентов, которые были оставлены в книге, руководитель организации отвечает в письменном виде и заверяет свою запись подписью. Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ. Все страницы нумеруются и прошиваются , так как данное условие необходимо для возможного устранения мошенничества и уничтожения отзывов клиентов.

Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только при наличии адресных данных директора, управляющего или предоставления номера горячей линии, по которой потребитель может выяснить все интересующие его вопросы. При правильном оформлении документа оставленный отзыв будет рассмотрен и по нему вынесется соответствующее решение. Книга отзывов и предложений и образец её заполнения должен присутствовать в любом заведении, которое предоставляет определённые виды услуг и ведёт торговлю различными товарами.

Прежде чем решить, как оформить книгу жалоб и предложений необходимо учесть тот факт, что законодательство не запрещает самостоятельное изготовление документа. При этом его можно приобрести в канцелярских магазинах в готовом виде. Документ пломбируется, что является подтверждением его правильного составления согласно правовым нормам действующего законодательства. При возникновении вопроса как оформить книгу жалоб следует соблюсти все необходимые нормативы при составлении, так как при нарушении потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для привлечения специальных органов проверки соответствующего учреждения.

Основные правила ведения книги отзывов и предложений заключается в обязательном заполнении реквизитов:. Если были оставлены записи в книге жалоб и предложений, то руководство в обязательном порядке должно отреагировать на заявленную претензию и отметить это в документе! При самостоятельном изготовлении книги её прошивают крепкими нитками посередине и стягивают. Сверху накладывают записку, в которой указано количество страниц, дата заполнения и наличие подписи руководства.

Все данные скрепляются печатью, и только после всех проведённых действий форма документа считается действительной. Роспотребнадзор не заставляет заведения торгового или обслуживающего типа официально регистрировать книгу отзывов и предложений, поэтому данная процедура не является обязательной. При отсутствии регистрации у проверяющих органов могут возникнуть дополнительные вопросы, поэтому для беспрепятственной работы лучше всего зарегистрировать документ.

После получения номера эти данные вносятся в книгу и являются подтверждением её юридической силы. Сотрудники заведения не имеют права отказывать потребителю в предоставлении документа, так как такое действие расценивается, как противозаконное.

В некоторых случаях отказ основывается на возможной регистрации документа, но при этом клиент может выразить свои претензии на отдельном листке бумаги, который впоследствии должен быть прикреплён в книгу.

Где должна находиться книга отзывов и предложений

Сегодня, 6 марта, Кабинет министров Украины отменил требование к бизнесу про обязательное ведение книги отзывов и предложений. Об этом сообщает "Левый берег". Первый замминистр экономического развития и торговли Максим Нефёдов сообщил, что за ведение книг жалоб и предложений украинцы платят из своего кармана. Понятно, что все эти затраты ложатся на конечных потребителей", - заявил чиновник.

В Украине отменили обязательные книги жалоб и предложений

Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу. Обычно книга представляет из себя журнал формата А4, однако не запрещается оформить ее в тетради или блокноте меньшего размера. При оформлении стоит придерживаться следующих правил: Продается ли книга отзывов и предложений?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?

На каждом предприятии, которое работает в сфере обслуживания, в свободном доступе для потребителя должен находиться документ, именуемый книгой жалоб и предложений. Ведь в наше время часто возникают недопонимания, например между покупателем и продавцом, либо продукция на прилавках имеет не надлежащий вид и срок годности.

Кабинет министров отменил рудимент, оставшийся в наследство после Советского союза — книг отзывов и предложений, то есть книгу жалоб. Кто-то поддерживает новшество, а кто-то считает, что людей лишили прав на защиту от нечестной торговли и некачественных услуг, передает Сегодня.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Как заполнить книгу жалоб и предложений образец

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую?

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" есть отдельные Постановления правительства РФ, в которых устанавливаются правила работы для различных сфер предпринимательской деятельности. К примеру, в Москве порядок ведения Книги в сфере розничной торговли регулируется распоряжением департамента потребительского рынка и услуг от г. Балаково Балаковского муниципального района Саратовской области от 28 апреля г. Во многом документы основываются на старых инструкциях, не отмененных по сей день. Рядом с жалобой нужно сделать отметку о ее рассмотрении и принятых мерах. В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий розничной торговли и общепита приказ Минторга СССР от 23 июля г.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Многие из наших сограждан, готовы пройти весь этот путь. Многие считают, что юридическая консультация в Екатеринбурге, ничего толкового не подскажет, а обращаться за платной консультацией к юристам очень дорого. И поэтому решаются взяться. Но на определенном этапе сдают нервы, и все инициатива заканчивается. Вы начали судебные тяжбы и на половине поняли, что дальше не справляетесь.

Статья на тему: Для чего требуется ведение книги жалоб и предложений - от профессионалов для людей с полным описанием проблематики.

Законодательная база Российской Федерации

По причине истечения срока действия предыдущего В связи с тем, что срок действия водительского удостоверения составляет десять лет, по истечении этого срока необходимо оформить новый документ. Езда без прав без получения нового удостоверения является серьезным правонарушением, приравниваемым к езде без прав. Инспектор ГИБДД может оштрафовать водителя на сумму от пяти до пятнадцати тысяч рублей. Штраф составляет достаточно большую сумму, чтобы задуматься о том, что получить новые права своевременно.

Как оформить книгу отзывов

Главная Ответы юриста онлайн бесплатно без номера телефона Ответы юриста онлайн бесплатно без номера телефона Удивительно, но факт. Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8юрист Вам поможет 1.

Хотела поговорить с юристом по бесплатному телефону как у Вас написаноно скидывается. Могу ли я позвонить на тот номер, который там указан.

Но первая юридическая консультация предоставляется бесплатно. Первое бесплатное обращение позволяет клиенту оценить профессиональные и личные качества квалифицированного юриста или адвоката.

Оформление уголка потребителя. Книга отзывов и предложений.

Сотрудник ГИБДД может лишь заподозрить водителя в приеме запрещенных препаратов, но доказать это самолично с целью внесения полученных результатов в протокол не получится.

Направление Медицинское освидетельствование не может проходить без оформленного на имя нарушителя направления.

Книгу жалоб отменили: Как теперь защитить свои права

Благодаря этому любые вопросы, начиная от конфликтов с ГИБДД, взыскания алиментных средств и заканчивая проблемами с налоговыми государственными структурами, для вас станут полностью понятными.

Так как сертифицированный специалист подробно и емко объяснит ваши права, обязанности и возможность добиться положительного результата.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Неонила

    Очень забавная фраза

  2. Владислава

    Мда,

  3. spekamher

    ммм. Совершенно согласен.

  4. bloodcalet

    ха!!!классно!!!!

  5. rinibbcumb

    всё людям)))