+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Образец претензия за экскурсию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Образец претензия за экскурсию

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами. Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.

Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей

В автобусном туре по странам Европы Прага - Париж - Берлин автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в км от Берлина. В результате осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а вместо этого пришлось в течение 1 суток сделать переезд до Бреста, без отдыха.

Настроение туристов было испорчено. Туристы составили акт о вынужденной стоянке автобуса. Вернувшись, туристы подали турфирме претензию, но им ничего не удалось добиться в досудебном порядке, подавать иск в суд туристы не стали. Что можно посоветовать туристам? Туристы могут предъявить требования соответствующего уменьшения цены турпутевки или расторжения договора об оказании услуги.

Для этого в срок 20 дней после окончания турпоездки нужно в турфирму подать письменную претензию. Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. В данной ситуации туристическая услуга была выполнена с существенными недостатками и поэтому туристы могут предъявить требования ст.

Другие возможные требования, указанные в ст. По закону РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия.

В ситуациях нарушения прав потребителей во время поездки туристам нужно запасаться доказательствами - в данном случае следует составить акт о вынужденной стоянке автобуса в течение 15 часов и подписать этот акт всем туристам или группе туристов, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы - представители турфирмы. Если туристам приходится делать вынужденные расходы, следует запастись счетами - например, это могут быть счета из гостиницы, ресторана и др. Фото и видеоматериалы принимаются судом в качестве доказательств.

В данном случае такие доказательства могут подтвердить степень "комфорта" при вынужденной стоянке. Во время поездки туристам следует обменяться адресами и телефонами друг друга - свидетельские показания могут играть важную роль в суде. Для дачи свидетельских показаний не обязательно являться в суд - можно до подачи судебного иска пойти к нотариусу и там дать показания в письменной форме и нотариально их заверить.

После окончания поездки в срок 20 дней нужно подать претензию турфирме в письменном виде, где изложить произошедшее и в четкой форме выразить требования к турфирме, в течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ.

В федеральном законе "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано ст. Если туристы по каким-то причинам не подали претензию например, не знали об этом , то по нормам закона "О защите прав потребителей" туристы не лишаются права на защиту в судебном порядке и могут подавать иск в суд.

В данном случае туристы поступили правильно - они подали претензию турфирме, но при этом они составили ее неграмотно - они указали в тексте "была сорвана экскурсия по Берлину", а в обязательства фирмы не входила экскурсия, в информационной листовке к туру и в тексте договора было указано "осмотр достопримечательностей Берлина", поэтому хотя перед поездкой представители турфирмы и обещали в устной форме возможность такой экскурсии, но согласно договору они обязались только завезти туристов в Берлин и предоставить им время для осмотра.

Кроме этой оплошности в тексте претензии было много более мелких огрехов, суть которых в том, что туристы жаловались на отсутствие того, что им не следовало быть представлено турфирмой, исходя из текста договора об оказании туристской услуги. Вывод первый - в тексте претензии используйте формулировки договора об оказании туристской услуги.

Далее, в тексте претензии не было ни одной ссылки на нормы законов о защите прав потребителей, что само по себе в тексте претензии допустимо, но ясно говорит о степени правовой безграмотности туристов. Вывод второй - в тексте претензии делайте ссылки на статьи закона "О защите прав потребителей". Далее, исходя из своих эмоциональных побуждений, туристы предъявили турфирме следующие требования: "организовать для туристов бесплатную поездку в Берлин или выплатить каждому туристу компенсацию за сорванную экскурсию по Берлину в размере долларов США".

Эти требования не основаны на нормах законов, имеют чисто эмоциональный характер и юристу турфирмы ничего не стоит дать обоснованный отказ в удовлетворении этих требований. Вывод третий - в тексте претензии предъявляйте обоснованные законом требования, в формулировке закона "О защите прав потребителей". Турфирма старается не заплатить туристам. Обычно после окончания тура с недостатками в турфирму приходит инициативная группа разгневанных туристов. Турфирма обещает им через несколько дней встречу с директором турфирмы для переговоров, - за это время большая часть туристов "остывает", а турфирма старается тянуть время, чтобы в установленный срок 20 дней туристы не подали письменную претензию.

Хотя, как об этом уже было сказано, неподача туристами письменной претензии в турфирму не влечет за собой лишения права на судебную защиту. Во время переговоров руководители турфирмы доказывают, что не их вина в произошедшем - в данном случае их подвела фирма-перевозчик, находящаяся в Польше, и что они такие же пострадавшие, как и сами туристы.

Это не так, - турфирма несет полную ответственность за все транспортные перевозки во время организованного ими тура, за исключением тех экскурсий, которые туристы предприняли в инициативном порядке в странах пребывания. Формально турфирма выполнила или почти выполнила неграмотные требования туристов, выраженные в претензии.

При этом туристы не получили ничего. Турфирма "обыграла" туристов. Вывод - сразу после приезда подавайте письменную претензию в турфирму, не рассчитывайте на решение конфликта при устных переговорах с руководством турфирмы. Сразу после приезда подавайте письменную претензию в турфирму, не рассчитывайте на решение конфликта при устных переговорах с руководством турфирмы.

От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеют ли туристы добиться от турфирмы компенсации за перенесенные ими неудобства. Практически в каждой турфирме есть юрист, который по поданной претензии сможет оценить степень правовой грамотности чаще, правовой безграмотности туристов, собранные ими доказательства и на основании этого решить, стоит ли вообще выплачивать туристам какую-то компенсацию или их требованиями можно пренебречь.

В тексте претензии используйте формулировки договора об оказании туристской услуги, делайте ссылки на статьи закона "О защите прав потребителей", предъявляйте обоснованные законом требования, в формулировке закона "О защите прав потребителей". Если претензия составлена грамотно, скорее всего, руководство турфирмы постарается найти компромисс и удовлетворить требования туристов в досудебном порядке. Турфирмы знают, что они проиграют дело в суде и при этом понесут гораздо большие убытки, за неудовлетворение законных требований туристов в добровольном порядке турфирмы могут быть подвергнуты штрафу и может быть даже приостановлено действие лицензии на туристскую деятельность.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, где следует кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель турфирмы должен сделать отметку подпись , что претензия получена.

Другой экземпляр остается в турфирме, к нему нужно приложить копии имеющихся документов акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах и др.

Если в турфирме откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах один экземпляр остается в суде, второй - посылается ответчику , к исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов договора с турфирмой, приходного ордера, претензии, ответа на претензию, акта о вынужденной стоянке автобуса и т.

Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В порядочных магазинах, независимо от И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере Запись на приём к юристу: 02 04, 48 22 схема проезда.

В автобусном туре по странам Европы автобус сломался.. Ваш адвокат советует Туристы могут предъявить требования соответствующего уменьшения цены турпутевки или расторжения договора об оказании услуги. При нарушении прав во время поездки туристам нужно собирать доказательства В ситуациях нарушения прав потребителей во время поездки туристам нужно запасаться доказательствами - в данном случае следует составить акт о вынужденной стоянке автобуса в течение 15 часов и подписать этот акт всем туристам или группе туристов, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы - представители турфирмы.

После окончания поездки нужно подать претензию турфирме После окончания поездки в срок 20 дней нужно подать претензию турфирме в письменном виде, где изложить произошедшее и в четкой форме выразить требования к турфирме, в течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ.

Какой не должна быть претензия В данном случае туристы поступили правильно - они подали претензию турфирме, но при этом они составили ее неграмотно - они указали в тексте "была сорвана экскурсия по Берлину", а в обязательства фирмы не входила экскурсия, в информационной листовке к туру и в тексте договора было указано "осмотр достопримечательностей Берлина", поэтому хотя перед поездкой представители турфирмы и обещали в устной форме возможность такой экскурсии, но согласно договору они обязались только завезти туристов в Берлин и предоставить им время для осмотра.

Что старается сделать турфирма Турфирма старается не заплатить туристам. Какой должна быть претензия турфирме Сразу после приезда подавайте письменную претензию в турфирму, не рассчитывайте на решение конфликта при устных переговорах с руководством турфирмы. Какой может быть претензия Если турфирма откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд.

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Задать вопрос Словарь терминов Нашли ошибку на сайте? Карта сайта.

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию? Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

В автобусном туре по странам Европы Прага - Париж - Берлин автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в км от Берлина. В результате осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а вместо этого пришлось в течение 1 суток сделать переезд до Бреста, без отдыха. Настроение туристов было испорчено. Туристы составили акт о вынужденной стоянке автобуса. Вернувшись, туристы подали турфирме претензию, но им ничего не удалось добиться в досудебном порядке, подавать иск в суд туристы не стали.

Директору ……………………………………… ф. Я, …………………………………………. Стоимость тура составляет ………………

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора — один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

У Вас есть срочные вопросы к юристам по поводу действий туроператора? Мы поможем Вам защитить свои права! Телефон быстрого реагирования: ; info partner-consult. Грамотная юридическая консультация - всего рублей!

Образец претензии для потребителей туристских услуг

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями.

Претензия тур оператору за экскурсию

Руководитель юридического отдела агентства "Персона Грата" Александр Байбородин дал туристам несколько советов на тему того, как составлять претензию в адрес турфирмы в случае неудовлетворительного или несостоявшегося отдыха. В первую очередь претензия должна содержать конкретную информацию о том, что конкретно не понравилось, исходя из существующей классификаций претензий, сообщает соб. В тексте должны содержаться отсылки к нормам закона, и четко должно быть озвучено требование, которое турист предъявляет туроператору или турагентству: к примеру, принести извинения за ошибки, а в случае компенсации - указать сумму, которую он хочет взыскать. Кроме того, необходимо классифицировать претензию. Они разделяются по фактическому основанию:.

Претензия к туроператору

В конце концов, при выборе юриста не последнюю роль играет и финансовая составляющая. Однако с помощью современных технологий услуги юриста стали доступны многим. Для этого сегодня существует несколько простых способов. В первую очередь, консультации по юридическим вопросам в Москве могут быть предоставлены в режиме онлайн.

Зайдя наш сайт, вы сможете написать свой вопрос юристу в специально отведенном для этого поле.

Есть определенный образец претензии к туроператору. агентства не удалось воспользоваться, пропущенная из-за позднего прилета экскурсия и т​.д.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Большое спасибо юристу Петровой Ольге, помогла положительно решить мой вопрос в суде. Отличный специалист профессионал своего дела, еще и как выснилось с опытом в судействе. Меня консультировала Слоновская Татьяна.

Постоянные и разовые выходы в суд; Обжалование решений суда, путем подачи кассационной или апелляционной жалобы, надзорные жалобы; Получение исполнительного документа; Передача исполнительного листа в банк при наличии счета должника с положительным балансом, или передача исполнительного документа в ФССП и сопровождение на всех этапах исполнительного производства; Прочие юридические услуги.

Планируется создание юридического лица, необходимо консультация по следующим вопросам: Организационно - правовая форма все плюс и минусы вид деятельности будем описан исполнителю 2.

Возможное составления устава и иных учредительных документов по необходимости со стороны исполнителя. Полное консультационное сопровождение со стороны исполнителя во всем возникающим вопросам.

Это значит, что её не. С тех пор количество сургутян выросло на 86 тысяч.

Основные правила положения по допуску автомобилей к эксплуатации предусматривают возможность восстановления регистрационных документов. Разбив комбинацию ВИН-кода на отдельные блоки, можно узнать основные технические характеристики машины и год выпуска модели. Ведь современный интернет предоставляет для этого различные сервисы.

Мероприятие продлится с 10:00 до 13:00 в Министерстве юстиции (ул. Плеханова, 42, актовый зал). Все желающие смогут бесплатно получить правовые консультации опытных юристов, нотариусов, адвокатов по вопросам принудительного исполнения судебных постановлений и других исполнительных документов, а также гражданского, жилищного, трудового, семейного, земельного права и иным вопросам, относящимся к сфере юстиции.

Организаторы акции - Министерство юстиции Республики Беларусь при участии Белорусской нотариальной палаты и Белорусской республиканской коллегии адвокатов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно составить претензию
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кларисса

    Замечательное сообщение