+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Правила рассмотрения претензий и споров

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Правила рассмотрения претензий и споров

Его роль как действенного механизма по скорейшему налаживанию отношений и восстановлению нарушенного права сложно переоценить. Серьезные конфликтные ситуации вполне возможно разрешить с помощью направления претензии до официального обращения в судебную инстанцию. При положительном реагировании на претензию и в случае ее удовлетворения отпадает необходимость такого обращения. Обязательный претензионный порядок урегулирования споров установлен Законом Республики Беларусь от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Victor Petrov, Head of Litigation practice.

Раздел 6. Порядок рассмотрения споров и претензий

Претензионный порядок требует точных формулировок в тексте претензий и четкого соблюдения процедуры их направления оппоненту. Если допустить ошибку, суд может оставить иск без рассмотрения. С 1 июля г. Закон содержит в себе целый ряд новелл, затрагивающих практически каждого предпринимателя.

Он меняет правила игры в арбитражном судопроизводстве и касается порядка взыскания долгов и убытков. Так, в арбитражном процессе появился институт частных определений и приказного производства. В практику хозяйственных споров возвращается обязательный претензионный порядок. Отметим, что обязательный претензионный порядок урегулирования хозяйственных споров действовал до 1 июля г. Это означало, что невозможно было обратиться в арбитражный суд за защитой нарушенного права сразу после установления факта нарушения договорного обязательства.

Суд возвращал исковые материалы истцу, если им не был соблюден претензионный порядок. Вместе с тем претензионный порядок до сих пор был обязателен в случае, когда он предусмотрен законом или договором. Почему же законодатель решил вернуться к данному институту?

Сложно сказать, насколько выбранный инструмент соответствует поставленной цели. В обычной деловой практике почти все договоры содержат то либо иное упоминание о претензионном порядке разрешения спора. И как показывает личный опыт, в большинстве случаев до обращения в суд стороны обмениваются претензиями в той либо иной форме. Формализация и стандартизация в этой сфере вряд ли способна заметно уменьшить количество подаваемых исков.

Обязательный претензионный порядок — это требование провести переговоры между сторонами, направленные на урегулирование взаимных претензий, до передачи дела иска на рассмотрение в суд. Судья при принятии иска оценивает, предпринимались ли сторонами попытки решить спор самостоятельно. При этом обязанность доказывать наличие таких попыток возложена на истца. Таким образом в деловой оборот вошло досудебное требование письменного документа — претензии.

Изменение подхода к обязательному досудебному претензионному порядку регулирования спора является одним из самых заметных нововведений в правовом регулировании арбитражного процесса. Пункт 5 ст. Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка.

Спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии требования , если иные срок и или порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение, дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, дел о несостоятельности банкротстве , дел по корпоративным спорам, дел о защите прав и законных интересов группы лиц, дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов.

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Теперь при решении большинства хозяйственных споров необходимо отправлять претензии и ждать 30 дней до подачи иска в суд. Отметим, что до этого специальными законами ввели обязательную процедуру досудебного урегулирования по искам из экономических споров, возникающих из публичных правоотношений например, при оспаривании решений налоговых органов по взысканию налогов и штрафов, оспаривании решений о государственной регистрации юридических лиц и т.

Претензия не была направлена. Если перед подачей иска предприниматель забудет отправить претензию и подаст иск, то на стадии рассмотрения искового заявления дело сначала [1] будет оставлено без движения. Арбитражный суд предложит устранить допущенное нарушение, то есть представить доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования спора. Если такие доказательства не будут предоставлены, то суд, руководствуясь п.

Сейчас сложно прогнозировать, будет ли суд предоставлять время на первичное направление претензии либо же будет подходить к вопросу формально: если претензия до подачи иска в суд не направлялась — вернет исковое заявление. Ответ на этот вопрос даст только практика применения данной новеллы. Претензия неправильно оформлена и неправильно отправлена. Арбитражный суд может установить, что истцом не соблюден претензионный порядок урегулирования спора, уже после принятия к рассмотрению искового заявления.

Такое возможно, если суд при изучении претензии обнаружил, что она не соответствует требованиям закона по форме или содержанию. В этом случае в соответствии с ч. Госпошлину в обоих случаях вам вернут п. Однако при этом кредитор теряет драгоценное время, за которое должник может умышленно скрыть имущество вывести деньги с расчетного счета, продать имущество и вывести деньги и т.

Между тем деньги, которые есть сегодня, всегда дороже тех, что появятся завтра. Общие правила. По своей форме претензия — это обычное письмо, направляемое организацией контрагенту. Претензия оформляется по общим правилам деловой переписки: составляется на фирменном бланке организации, содержит подпись руководителя и указание на исполнителя с номером телефона.

Раньше на претензии обязательно проставлялась печать. Теперь, после того как она стала необязательной для хозяйственных обществ, печать на претензии проставляют в зависимости от того, закреплено ли ее использование в уставных документах [2]. Наличие печати на претензии, на наш взгляд, является одним из обычаев делового оборота. Претензия регистрируется как обычное исходящее письмо с проставлением на ней даты и регистрационного номера. Претензия составляется в одном оригинальном экземпляре, но рекомендуем вам сохранять хотя бы одну копию документа.

В крупных организациях копии отправленных писем нередко сохраняются в нескольких экземплярах, например, один хранится у исполнителя, второй — в отделе делопроизводства. В судебной практике были случаи, когда получатели почтовых отправлений шли на откровенный подлог, заявляя, например, что в конверте был чистый лист бумаги и даже предоставляя в суд доказательства этого составляли соответствующие акты, принуждали своих сотрудников давать ложные показания и т.

В этом случае помочь убедить суд в наличии документа может предъявление копий претензии и журналов регистрации исходящей корреспонденции. Наименование документа. Текст претензии. Необходимо помнить, что при наличии в претензии неоднозначных формулировок суд может признать претензионный порядок несоблюденным.

Например, если направить контрагенту претензию с требованием исправить недостатки строительных работ и приложить этот документ к иску о возврате денег за некачественный товар, суд, скорее всего, посчитает претензионный порядок нарушенным. Основная проблема состоит в том, что единых подходов к оценке претензии не существует. Каждый судья при оценке содержания претензии руководствуется своими внутренними установками. Поэтому бывает сложно предугадать, что указать в претензии, чтобы суд признал претензионный порядок соблюденным.

Общая рекомендация такая: в претензии всегда должны присутствовать все требования, которые вы собираетесь предъявить в иске! Если вы собираетесь требовать возврата денег по договору, то отразите основания возникновения долга и укажите его точный размер или метод расчета. При этом можно не указывать точную сумму неустоек, достаточно сообщить о своем намерении ее взыскать.

Если же вы рассчитываете неустойку либо если неустойка штраф или пени составляют основное требование по претензии, то в обязательном порядке необходимо указать, на какую дату произведен ее расчет.

В претензии необходимо дать ссылки на нормы права либо пункты договора, на которых основаны ваши требования, и приложить документы, подтверждающие вашу позицию. Прилагаются только те документы, которых нет у получателя претензии. Бессмысленно прилагать к претензии копию договора, один из экземпляров которого и так находится у контрагента. В случае невыполнения Вами требований, изложенных в настоящем документе, мы, руководствуясь п. Претензию важно не только правильно подготовить, но и правильно отправить.

Если факт ее отправки не подтвержден и дата направления не зафиксирована, подача иска заведомо обречена на неудачу. Идеальный вариант — направить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Основным доказательством для суда в этом случае будет опись с отметкой почтового отделения и кассовый чек почтового отделения.

Подтверждением доставки будут документы, предоставляемые данными службами. Правда, нередко курьер вручает пакет с документами первому попавшемуся в офисе человеку, а это значит, что контрагент может заявить, что лицо, получившее документ, не имеет к компании никакого отношения.

Кроме того, курьерские службы, как правило, не проверяют содержимое отправления и, соответственно, не могут подтвердить отправку документов. В этом случае претензию доставляет контрагенту сотрудник вашей организации.

Подтверждением получения документа контрагента выступает подпись полномочного лица на копии врученной претензии. При вручении претензии необходимо удостовериться, что она вручается лицу, имеющему право на ее получение.

Настаивайте на расшифровке подписи и указании должности получателя, для того чтобы позже можно было точно установить, кому был вручен документ. На вашем экземпляре также должна быть проставлена дата вручения претензии, без нее будет сложно объяснить суду, что дневный срок миновал. По электронным каналам связи с использованием квалифицированной электронно-цифровой подписи ЭЦП.

Документы, заверенные ЭЦП, суды принимают без проблем. При этом к распечатанному документу прикладывают распечатку сертификата электронной подписи. По электронной почте. Направлять досудебную претензию обычной электронной почтой, даже если ее адрес указан в соглашении сторон и такая возможность предусмотрена в договоре, мы не рекомендуем.

В этой ситуации сложно подтвердить факт и дату отправки. Далеко не все судьи спокойно относятся к заверенным распечаткам экрана, а нотариальные услуги по обеспечению доказательств весьма не дешевы. Отсутствие данного документа, а также отсутствие чека могут стать основанием для оставления иска без рассмотрения [3]. Также вы рискуете, если к документам будет приложена одна опись без почтового чека.

Ошибка почтового служащего в этом случае может вам весьма дорого обойтись. Законодатель предусмотрел, что стороны договора вправе изменить как срок, определенный законом для досудебного регулирования спора п. Срок направления претензии стороны могут как уменьшить, так и увеличить. Претензионный порядок в договоре считается согласованным, если условия претензионного порядка даны четко, то есть стороны конкретно указали:.

Споры, возникающие из настоящего договора, будут разрешаться путем переговоров, а в случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут, по возможности, разрешаться путем переговоров между Сторонами.

В случае, если Стороны не смогут прийти к соглашению, спор передается на разрешение в Арбитражный суд Российской Федерации. Правильно: использовать в договоре максимально конкретные детальные требования. В этом случае суд при рассмотрении спора признает, что Стороны в договорном порядке изменили досудебный порядок урегулирования:. При решении большинства хозяйственных споров необходимо сначала отправлять претензии и выжидать 30 дней до подачи иска в суд.

Направлять претензии лучше по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись вложения с отметкой почтового отделения и кассовый чек почтового отделения являются для суда подтверждением отправки претензии.

Обязательный претензионный порядок в хозяйственных спорах вернулся

Претензионный порядок требует точных формулировок в тексте претензий и четкого соблюдения процедуры их направления оппоненту. Если допустить ошибку, суд может оставить иск без рассмотрения. С 1 июля г. Закон содержит в себе целый ряд новелл, затрагивающих практически каждого предпринимателя.

Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии

Претензия рассматривается в десятидневный срок со дня ее получения. В тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами либо договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии, связанные с качеством и комплектностью продукции товаров , рассматриваются в течение двух месяцев. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, они истребуются у заявителя с указанием срока их предоставления, который не может быть менее пяти дней, не учитывая времени почтового обращения. При этом течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов либо истечения срока их предоставления.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как разрешить трудовой спор без суда?

Претензионный порядок рассмотрения споров. Право предъявления претензий.

Порядок досудебного разрешения споров и рассмотрения жалоб.

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок разрешения споров. Документ вступает в силу с 1 июля года, за исключением отдельных положений, вступающих в силу в иные сроки.

Претензионный порядок урегулирования споров: практические рекомендации и образец претензии

Все споры и претензии, возникшие в процессе осуществления исполнения работ по эвакуации транспортных средств с признаками брошенных, в том числе по вновь открывшимся обстоятельствам, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе. Обнинска Калужской области от 24 января г. N п "Об утверждении Положения об эвакуации бесхозяйного, брошенного, разукомплектованного автотранспорта на территории муниципального образования "Город Обнинск" с изменениями и дополнениями Приложение. Положение об эвакуации бесхозяйного, брошенного, разукомплектованного автотранспорта на территории муниципального образования "Город Обнинск" Раздел 6.

Несоблюдение досудебного порядка или ошибки в претензии могут дорого обойтись компании, последствия различны: от оставления заявления без рассмотрения судом до отказа в удовлетворении части требований например, при взыскании неустойки. В этом посте даны рекомендации, которые помогут грамотно подготовить и направить этот документ, а также приложен заполненный образец претензии, используемый на практике.

Правила подачи и рассмотрения претензий жалоб клиентов далее — Правила определяют требования к подаче и рассмотрению претензий жалоб Клиентов, а также предоставлению ответа Клиентам. Цель Правил — организовать процесс управления претензиями жалобами Клиентов справедливым, эффективным и надлежащим образом. Клиент — физическое лицо, которое зарегистрировалось в Системе и создало Учетную запись. Претензия жалоба — предъявленное в письменной форме сообщение Клиента, в котором указывается, что нарушены права или законные интересы лица, связанные с предоставлением услуг Учреждения или заключенными с Учреждением договорами, и выдвигается просьба удовлетворить требования Клиента. Рассмотрение претензий жалоб — деятельность работников Учреждения, охватывающая прием и регистрацию претензий жалоб , установление сути претензий жалоб , подготовку и предоставление ответа Клиенту.

Обратившись к нам, Вы гарантированно получите квалифицированную помощь по любому юридическому вопросу. Опираясь при выборе юриста на рекламу или отзывы в интернете, клиент рискует столкнуться с такими проявлениями непрофессионализма и неблагонадежности юридических контор:Если Вы столкнулись с любой из вышеперечисленных ситуаций, стоит немедленно начать поиск надежной специалиста. Юристы, действующие подобным образом, при своей работе руководствуются не интересами клиента, а жаждой собственной наживы.

Сотрудничество с непрофессионалами чревато возникновением дополнительных проблем, а также негативным исходом дела.

Факт направления претензии еще не может свидетельствовать о том, что При рассмотрении спора арбитражный суд должен установить: . порядка урегулирования спора в соответствии с правилами ст.

Надо что-то решать, но как подступиться к ситуации. Документы составляются языком, простому смертному непонятным, их бы просто прочитать, да не забыть про мелкий шрифт в различных договорах. И прибавим ко всему этому эмоциональную составляющую, от которой тоже может существенно пострадать логическое мышление.

Обращаясь в нашим услугам, вы получаете гарантию комплексного рассмотрения вашего дела, всестороннюю поддержку по разрешению возникших проблем. Не сомневайтесь: мы приложим весь опыт правоприменительной практики для достижения позитивного исхода вашего дела.

Консультация юриста бесплатно онлайн в Екатеринбурге Остальные граждане также могут заручиться поддержкой специалиста без внесения платы за помощь. Отказ в принятии граждан на учет в качестве Такой подход позволяет найти оптимальную тактику разрешения ситуации.

Задать вопрос юристу онлайн бесплатно без телефона и регистрации можно на нашем сайте. Для этого на главной странице сайта в форме обратной связи просто напишите свой вопрос. После изучения вашего вопроса юристом, он перезвонит вам в удобное для вас время и ответит на все ваши вопросы.

It appears that you have disabled your Javascript.

Каждый профессионал желает, чтобы у клиентов складывался положительный образ о его деятельности. Тем более, если за высокими достижениями стоит обширный опыт, глубокие знания, и упорный труд. Символическим выражением моих профессиональных качеств, стремлений и убеждений является образ слона, несущего чашу доказательств на весы Фемиды.

У многих народов мира образ слона являлся сосредоточением лучших человеческих качеств.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебное урегулирование споров: новый порядок
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Тит

    оч даже!

  2. udinow

    Весьма хорошая идея

  3. xihootcock

    мне лично не понравился!!!!!