+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с жалобами курсовая

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Тема выбрана не случайно. На современном этапе развития сервисных услуг выявление и работа с жалобами клиентов это одна из первостепенных задач предприятия. Её актуальность обуславливается быстро меняющимися внешними условиями, а также высокой конкурентностью. В таких условиях большое значение приобретает степень удовлетворённости потребителя услугой, а значит главную роль играет своевременная и грамотная обработка жалоб клиентов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Актуальность данной темы заключается в том, что для обеспечения законности в деятельности органов исполнительной власти существенное значение имеют личные обращения граждан с жалобами, предложениями и заявлениями. Конституция устанавливает, что каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом ст.

Жалобы гостей и работа с ними

Тема выбрана не случайно. На современном этапе развития сервисных услуг выявление и работа с жалобами клиентов это одна из первостепенных задач предприятия. Её актуальность обуславливается быстро меняющимися внешними условиями, а также высокой конкурентностью. В таких условиях большое значение приобретает степень удовлетворённости потребителя услугой, а значит главную роль играет своевременная и грамотная обработка жалоб клиентов.

Целю исследования является рассмотрение и анализ технологии работы с жалобами клиентов в гостинице на примере отеля Ararat Park Hyatt. Задачи: - Рассмотрение определений, способов предъявления претензий клиентов; - Выявить взаимосвязь структурных подразделений, задействованных в рассмотрении претензий; - Оценить технологию работы с жалобами отеля Ararat Park Hyatt.

Объектом работы является технология работы с жалобами клиентов. Предметом исследования выступает технология работы с претензиями клиентов на примере отеля Ararat Park Hyatt.

В процессе исследования были использованы такие методы как: 1. Организованные методы исследования: изучение методической и научной литературы по данной теме. Эмпирические методы: наблюдение за процессом работы сотрудников отеля Ararat Park Hyatt с претензиями клиентов.

Также применялись методы общелогические: анализ результатов проведённого наблюдения за процессом обработки и реагирования на жалобы клиентов. В процессе исследования был использован теоретический и практически полученный материал, к теоретическому, можно отнести учебно-методическую литературу, печатные издания и электронные источники. В практической части были задействованы материалы полученные путём вышеизложенных методов исследования, анализе опыта отеля Ararat Park Hyatt, а также изложении выводов о технологии работы с претензиями отеля Ararat Park Hyatt.

Так как отель Ararat Park Hyatt большей частью рассчитан на довольно состоятельных клиентов, с уровнем жизни выше среднего, то ему приходится быстро и эффективно реагировать на недочёты в работе указанные клиентами. Для этого создана система отработки жалоб и предложений. Какой бы хорошей ни была сервисная организация, всегда найдутся клиенты, которые недовольны ее работой. Если их игнорировать, это может привести к уменьшению количества постоянных клиентов и распространению негативных отзывов о компании.

Чтобы этого изб жать, необходима организованная система управления жалобами клиента. Задача такой системы, заключается в поиске и сборе жалоб со стороны клиентов и последующем их анализе, который позволяет выявить слабые места в обслуживании и реструктурировать этот процесс.

Сбор жалоб можно производить с помощью традиционных количественных и качественных методов маркетинговых исследований. Еще одной важной задачей системы управления жалобами клиента является максимально быстрое разрешение проблем с помощью стратегий восстановления качества обслуживания. Решающую роль в работе с жалобами клиентов играет персонал, непосредственно контактирующий с ними, который должен пройти специальный тренинг и обладать полномочиями самостоятельного решения проблем клиентов.

Эффективно функционирующая система работы с жалобами позволяет удержать постоянную базу клиентов организации и сократить издержки на маркетинг для привлечения новых клиентов. Если один недовольный потребитель рассказывает о своем негативном опыте потребления услуги в среднем десяти потенциальным клиентам, то для фирмы услуг привлечение одного нового клиента обходится примерно в пять раз дороже, чем издержки на удержание существующего клиента. Для сглаживания эффекта от момента неудовлетворённости необходимо получить 12 положительных впечатлений от обслуживания в фирме, чтобы забыть одно негативное.

В работе с жалобами отеля Ararat Park Hyatt есть неоспоримые плюсы, они стараются предупреждать жалобы. Для этого проводятся тренинги персонала, постоянный мониторинг путём анкетирования постояльцев. К сожалению существуют недочёты в работе отеля, в основном это связано с интернет соединением и телефонными переговорами, а так же длительной работы службы по глажке одежды. На настоящий момент, из-за экономический нестабильности, в России, количество сотрудников отель сократил.

Что сделано зря, некоторые позиции следовало бы оставить, так как снизилась скорость обслуживания клиентов. Статистика показывает, что все осложнения после жалоб возникающие из-за скорости обслуживания и реагирования на жалобу, резко снижается рейтинг и репутация у постоянных клиентов.

Это недопустимо в современных условиях конкуренции. Антон Филатов. Проверено 14 марта Архивировано из первоисточника 16 марта Бейтсон Дж, Хоффман Д. Маркетинговые услуги: Концепции, стратегии, и случаи. Драйден Пресс, Форт-Уэрт, Техас 3. Драйден Пресс, Форт-Уэрт, Техас 4. Волков Ю. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебное пособие. Гудман Дж Прогресс качества, т. Кабушкин Н.

К 12 Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. Лавлок К. Маркетинг услуг. Лесник, И. Мацицкий, А. Организация управления гостиничным бизнесом г, с 55 Ляпина И. Гостиничное дело. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник.

Макгуен Л. Международный Журнал гостиничного менеджмента, Vol. Новаторов Э. Покс М. Международный журнал гостиничного менеджмента,Том 31 2 , стр. Тронвол Б. Журнал управления услугами, Vol. Шуваев А. Официальный сайт отеля Ararat Park Hyatt [Эл. Введите данные для поиска работы. Выберите тип работы дипломные работы курсовые работы рефераты.

Технология работы с жалобами клиентов в гостинице на примере гостиницы…. Купить работу. Заказать новую работу. Понятия, структура подчинённости служб гостиницы 5 1. Особенности работы с жалобами клиентов 9 1. Общая характеристика отеля Ararat Park Hyatt 13 2. Взаимосвязь службы приёма и размещения с клиентом 15 2. Заказать работу. Кол-во страниц. Срок сдачи. Оформить заказ. Черкесск Чита Элиста Якутск Ярославль. Электронная почта. Повтор пароля.

Хочу получать акции и новости на почту. Войти через:. Уже есть аккаунт? Выполните вход. Запомнить меня. Вспомнили пароль? Скидка руб. Скидка рублей. Условия акции.

«Право жалобы»

Назад Cкачать работу. Введение В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. В условиях быстро растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг, всё большее значение приобретает степень удовлетворённости клиентов предоставляемыми услугами. Формирование постоянной клиентуры, приверженности потребителя услугам того или оного гостиничного предприятия выходит на первый план.

Удовлетворение жалоб потребителей

Введение 2. Как очеловечить группы обслуживания потребителей? Сделать так чтобы заказчик мог обратиться к вам со своей жалобой. Используйте жалобы как ценный источник информации 3.

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября в , курсовая работа. Гостиница — коллективное средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг и сгруппированная в классы в соответствие с предоставляемыми услугами и оборудованию номеров. Первоначально гостиницы возникли как постоялые дворы в населённых пунктах или на развилках дорог на пути следования важнейших транспортных маршрутов. Постоялые дворы, в крупных городах, существовали в странах древнего мира.

Важно отметить контролируемые и неподконтрольные черты установленных разногласий, то есть то, с чем можно справиться самостоятельно при некоторой концентрации усилий, а с чем справиться не удается.

Общая характеристика и организационная структура исследуемого предприятия, направления и специфика его деятельности. Технология обслуживания туристов в гостинице, информационные и телекоммуникационные технологии. Работа с замечаниями и жалобами гостей. История возникновения службы швейцаров и консьержей, требования к форменной одежде и обязанности.

Please turn JavaScript on and reload the page.

Курсовая работа на тему : Право жалобы. Методичка есть в предыдущей работе, просто не получается залить файл. Обеспечение общественного порядка и обеспечение безопасности при проведении массовы мероприятий.

Роль и значение услуг гостиниц и отелей с каждым голом становится выше. Сейчас все чаще строятся и открываются новые гостиницы. С каждым годом запросов у людей становится все больше и эти запросы очень разнообразны.

Читать курсовая по туризму: "Технология работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства"

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. В условиях быстро растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг, всё большее значение приобретает степень удовлетворённости клиентов предоставляемыми услугами. Формирование постоянной клиентуры, приверженности потребителя услугам того или оного гостиничного предприятия выходит на первый план. И главную роль здесь играет правильная организованная и адекватная работа с жалобами и претензиями клиентов. В связи с этим данная тема будет актуальной.

ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ

Или просто кликните по номеру:Или наберите наш номер: 8 (812) 748-23-61 Вы также можете отправить свой вопрос на email и оперативно получить квалифицированный ответ Как найти опытного юриста по военному праву в СПб Когда нужна помощь юриста. Юридические консультации Что входит в помощь юриста. Что решает военный юрист. Где найти компетентного военного юриста. Преимущества сотрудничества с профессионалами Как отличить некомпетентного юриста.

Когда нужна помощь юриста. Ниже лишь малая часть проблем и вопросов, с которыми к нам ежегодно обращаются тысячи военнослужащих: Обеспечение военнослужащих жилой недвижимостью.

СодержаниеВведение. Глава 1. Правовые аспекты претензионной работы и работы с жалобами клиентов.1 Понятие и сущность претензионной.

Технология работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства

Работа с иностранными инвесторами. Оказываю юридические услуги в БЕЛАРУСИ: взыскание долгов (претензионное, приказное, исполнительное производство, посредством исполнительной надписи нотариуса); представительство интересов в арбитражных судах Российской Федерации, коммерческом арбитраже; корпоративное право, регистрация, реорганизация и ликвидация субъектов хозяйствования; представительства иностранных коммерческих организаций на территории Беларуси; внешнеэкономическая деятельность, международные перевозки грузов и транспортная экспедиция, аренда, поставка товаров, вомедное оказание услуг.

Найдено 59 юристов и адвокатов Оставить отзыв о: Юристе Юридической фирме Адвокате. Адвокатское бюро "Пурс и партнеры" Отзывов: 68 Лавренюк Алина Васильевна Отзывов: 57 Ковалёнок Юрий Федорович Отзывов: 28 Озолина Галина Валентиновна Отзывов: 22 Рыбачонок Сергей Геннадьевич Отзывов: 22 Демидовец Екатерина Михайловна Отзывов: 21Очная ( в г.

Вопросы обмена и переоформления автомобиля возникают очень часто, как это сделать правильно и не получить потом проблем, например, если автомобиль находится в залоге у банка. Что делать, если попал в ДТП в нетрезвом виде. Как быть, если в автосервисе совершили некачественный ремонт и отказываются восстанавливать ущерб, или повредили лакокрасочное покрытие в ходе ремонта.

Оказывая юридическое сопровождение судебных разбирательств с личным участием, адвокатам удается полностью контролировать процессуальные действия и предотвращать вероятные посягательства на законные права и интересы своего подзащитного. Специалисты Московской муниципальной адвокатской коллегии имеют большой практический опыт и богатый багаж знаний в разных законодательных сферах.

Таким образом, квалифицированный адвокат позаботится о проведении эффективной защиты доверителя в суде независимо от того, является ли он истцом или ответчиком по делу.

Адвокаты ММКА демонстрируют индивидуальный подход к каждому клиенту и предоставляют полный комплекс сопутствующих услуг в рамках судебного заседания.

В нынешнее время консультация юриста необходима практически каждому, кто хочет осуществить сделку, что-то продать, подать документы в суд, или просто получить консультацию юриста.

Юридическая компания которая предоставляет любые юридические услуги, как правило направлена в первую очередь на консультация юриста. В наше время онлайн консультация юриста получить стало намного проще, достаточно иметь под рукой телефон, или сесть за компьютер, и вы без труда можете иметь диалог с специалистом, будь то, юрист или адвокат, кто может дать консультация юриста онлайн ,в той сфере, которая вам нужна.

Бесплатная консультация юриста на нашем ресурсе, позволит вам получать юридические консультации в онлайн режиме бесплатно исключительно .

Адвокатский запрос формализован, и его примерная форма утверждена Минюстом России. Кроме примерной единообразной формы им свойственны также и структура их составления, подразумевающая наиболее полное обоснование интересующих сведений и их исчерпывающий перечень. В случае несвоевременного ответа на адвокатский либо запрос гражданина о предоставлении информации, которая должна быть предоставлена в соответствии с действующим законодательством, лицо, неправомерно ограничившее к ней доступ, подлежит административной ответственности.

Расценки на услуги специалистов Московской муниципальной адвокатской коллегии указаны на нашем сайте.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ипатий

    Афтар маладец,

  2. Альбина

    Да уж По моему мнению, об этом пишут уже на каждом заборе :)

  3. outnnelcheck

    Ставлю пять!

  4. Рогнеда

    Я вот полностью согласен с автором! Кстати с наступившем Вас!

  5. Любосмысл

    Я думаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию.