+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб срок рассмотрения

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Согласно документу, поступившая жалоба "подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления". В документе также прописаны случаи, в которых чиновнику разрешено не отвечать на поступившую жалобу. Это допускается в случае, если в жалобе будут содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, а также угрозы. Кроме того, чиновнику разрешено оставить жалобу без ответа при "отсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация продавец реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов жалоб и предложений. Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от Эта же обязанность, по ведению Книги жалоб и предложений, возлагается на все предприятия розничной торговли и общественного питания приказом Минторга СССР от Согласно пункту 8 указанной Инструкции руководитель предприятия организации или его заместитель обязаны рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия организации или осуществлению приемлемых предложений.

Срок рассмотрения жалобы, разбирательства по существу вопроса составляет два дня. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Вместе с тем, в случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя составляют десять дней со дня предъявления соответствующего требования. К таким требованиям, в частности, относятся требования:.

Хабаровск, ул. Здравствуйте, на данный момент я работаю на вахте. Где-то с апреля на мой телефон стали поступать звонки от неизвестных мне лиц. Они представлялись сотрудниками какого-то розыскного отдела и спрашивали одно и тоже, а именно известен ли мне Юрий Дмитриевич. Я неоднократно отвечал, что такого не знаю и Вы ошиблись номером.

Так продолжается по сегодняшний день. Они звонят по пять раз на день, но я работаю по сменам и они не дают мне отдыхать. Зная уже все их номера наизусть, я на них не отвечаю, но они мне не дают отдыхать. Звонят в разное время — то утром, то днём, то поздно вечером. Я хочу написать заявление и подать иск о взыскании в мою пользу морального вреда полученного вследствие психологического расстройства. Заявление хочу написать в электронном виде, с вахты я выезжаю в декабре, подскажите, куда мне обратиться?

Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Закрыть панель Вернуть стандартные настройки Обычная версия сайта. Часто задаваемые вопросы. Вопрос: Делала в магазине покупки. Комментарий специалиста: Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от К таким требованиям, в частности, относятся требования: - о соразмерном уменьшении покупной цены товара; - возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; - возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре статья 22 Закон Российской Федерации от Обратная связь.

С помощью обратной связи жители края смогут получить ответы на волнующие их вопросы по защите прав и свобод человека. Ждем также ваши мнения и пожелания по работе сайта Уполномоченного по правам человека. Поиск по сайту:. Права восстановлены Благодаря действиям Уполномоченного гражданину не пришлось оплачивать чужие долги. Обращение к Уполномоченному помогло гражданину получить необходимые юридические документы.

Обращение к Уполномоченному помогло комсомольчанке восстановить свое право на получение присужденного. Благодаря вмешательству Уполномоченного решен многолетний вопрос о восстановлении освещения улицы. По обращению Уполномоченного выявлено нарушение права обвиняемого в ходе расследования уголовного дела.

Вопрос-ответ Здравствуйте, на данный момент я работаю на вахте. Разработка и сопровождение сайта: alkis Уполномоченный по правам человека в Хабаровском крае г. Муравьева-Амурского, 32 тел.

Срок рассмотрения жалобы в жалобной книге

Кредит онлайн. Кредитную карту. Кредит наличными онлайн. Кредит под залог. Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания.

Книга замечаний и предложений: Руководство по использованию — 4

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля г. Жалобы могут быть поданы заявителями в течение трех лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов. В случае если срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться?

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала Какую информацию обязательно должна содержать претензия?

Письменный ответ на вашу жалобу должен быть обоснованным и содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие ваши доводы. Кроме того — изложенным на языке вашего обращения.

Какой порядок рассмотрения жалоб, записанных в книгу жалоб и предложений в магазине?

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства.

Порядок рассмотрения обращений (жалоб)

Порядок рассмотрения жалоб данной категории регламентируется действующим до настоящего времени приказом Минторга РСФСР от Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Ответ на жалобу книга жалоб

Регистрация нужна для того, чтобы идентифицировать гражданина и получить основную информацию о нём. Только не входите в заблуждение - качественную юридическую помощь онлайн оказать практически невозможно, онлайн консультация может дать только основное направление, по которому предстоит действовать.

В таком случае специалисты в области юриспруденции выделяют из большого объёма полученных сведений необходимую информацию, которая позволяет дать клиенту дельный совет. Дистанционная онлайн консультация с юристомБез телефона Консультация юриста …. Юристы онлайн бесплатно без телефона.

Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца данного срока.

Как рассматриваются жалобы потребителей в книге жалоб и предложений?

Ответы юристов (1) Увольнение и отпуск опубликован: 09. Можно ли призвать к отвтственности нанимателя за не предоставление отпуска.

Аттестация, получение жилья, жилищные сертификаты, возмещение вреда военнослужащему, переводы по службе, получение надбавок, выплат, взыскание задолженностей, увольнение с военной службы, восстановление на службе. Возврат денег, товара, замена товара, гарантия на сезонные товары, качество товара, технически сложные товары, претензия продавцу, просрочка выполнения требований потребителя, возмещение ущерба, штраф в пользу потребителя, моральный вред.

Кроме того, упущенное время может уменьшить шансы на успешное решение дела. Проводя консультацию, юрист сможет вникнуть в суть проблемы и разработать оптимальный вариант действий. От правильности трактовки законов и обладания нужными знаниями зависит успешное завершение дела. Консультация юриста позволяет получить профессиональный компетентный ответ на любой юридический вопрос, а также - дальнейший порядок действий, который приведет к решению.

Иван Иванов Искусственный Интеллект 2 года назад Да нигде. Каждый труд должен быть оплачен. Скажите честно - опасаюсь давать свой телефон неизвестным прохиндеям. В этом вы, безусловно, правы.

Мирное решение споров с недвижимостью, проверка контрагента, ведение переговоров. В отличие от многих других фирм, которые проводят якобы бесплатные консультации с целью навязать клиенту платные услуги, мы оказываем полностью бесплатную и полезную информационную поддержку.

Мы используем актуальную информацию, постоянно обновляем сведения о действующем законодательстве России в сфере недвижимости.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения жалоб по 223-ФЗ
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викентий

    Есть и другие недостатки

  2. Ростислава

    Пришел. Прочел. Много думал.

  3. Адам

    Сенкс за инфу, а отдельный респект за драйв и кайф!:)

  4. Карп

    Жалко их всех.

  5. lastmudsca

    Жаль, что это никоим образом меня