+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на претензию технически сложных товаров

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ на претензию технически сложных товаров

Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара. Президиумом Верховного Суда РФ Из разъяснений, приведенных в п. По смыслу Закона обязанность по информированию потребителя о сроках ремонта лежит на продавце изготовителе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде.

Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word.

Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:. Главный момент — определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника продавца и потребовать выполнения этих условий в претензии.

Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю. Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде:. Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.

Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты. Это обязательно! Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации. Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия — право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено. Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу.

В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим. В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке. Последний случай предусматривает необходимость оформления иска.

Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее и только тогда передавать на рассмотрение в суд. Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их.

Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее. Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:. Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар?

Подробности в этом видео:. В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.

Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар. Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени.

Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:. Порядок решения проблемы, связанной с недовольством приобретенным товаром, может иметь несколько вариантов развития. Если ни один из заявленных вариантов продавца не устроил, необходимо составлять письменное обращение и привлекать виновного к юридической ответственности. По завершению данного срока, согласно действующему законодательству, владелец некачественного продукта может составить претензию на возврат товара.

Составленный грамотно образец претензии на возврат товара обязательно должен приниматься к рассмотрению руководством магазина, если:. Изделие, которое считается технически сложным ТСТ , почти всегда является довольно дорогостоящим и сложно транспортабельным.

Поэтому для решения конфликта в пользу покупателя очень важно оформить его возврат согласно актуальным нормам законодательства. Это сравнительно простой случай, потому начнем рассматривать тему именно с него. Как правильно составить данный документ? Срок по замене некачественной продукции, согласно законодательству РФ, — до 7 рабочих дней.

Примечание: Для того, чтобы ваше требование никуда не исчезло, заверьте документ подписью продавца либо сотрудника магазина, который будет принимать письменную претензию. Для этого не забудьте прописать подробные данные о человеке, принимающем документ: фамилию, инициалы и должность в компании.

Этот вариант документа мало чем отличается от стандартных образцов деловых обращений. Шапка и основная часть остается неизменной. Также меняется основное условие, на основе которого строится претензия — возврат денег, потраченных на приобретения товара. Согласно действующему законодательству, в случае неисправности товара компания-продавец обязана возвратить денежные средства в течение 10 календарных дней с момента покупки.

Весь документ формируем по предыдущим шаблонам. Меняем только данные о товаре и его изготовителе. Дополнительно в основной части указываем данные о сроке действия гарантии. В зависимости от метода приобретения изделия, претензию по возврату можно адресовать продавцу, импортеру либо изготовителю продукции. Согласно законодательству, никто из вышеупомянутых лиц не имеет права отказать покупателю в принятии претензии.

Но важно помнить, что ваше обращение смогут принять только при соблюдении надлежащего товарного вида изделия. Это значит, что упаковочный материал, ярлыки, декоративные элементы или прочие внешние показатели при возврате должны отвечать первоначальному виду продукта. Если вдруг товарный чек не сохранился, подтвердить совершение покупки в конкретном магазине можно с помощью свидетелей: друзей, близких, других посетителей товарного зала или с помощью видео с камер наблюдения.

Возможно, при передаче претензии продавцу такие подтверждения не вызовут значительного эффекта, но в процессе судебного разбирательства могут стать весомой уликой нарушения. Документ оформляется в соответствии с образцом по возврату денежной выплаты за ТСТ см. Меняем только название продукта и сумму необходимой денежной выплаты, уплаченную за его приобретения. Как видите, в завершающей части документа можно использовать упоминание о юридической ответственности, ожидающей противоположную сторону в случае умышленного отклонения от выполнения требований составителя.

Этот вид обращения, к сожалению, не менее актуален, нежели остальные претензии к изготовителям или продавцам некачественной продукции. Ситуации, когда неработающие изделия отвозятся в сервисные центры и там пропадают на неопределенное время — довольно распространенные среди небольших торговых компаний, где упор поставлен на оборот, а не на результат.

Начинаем составлять ее по стандартному шаблону. В основной части обращения указываем данные, когда и куда на сервисные работы был отправлен поврежденный продукт.

Прописываем то, что результат обслуживания неудовлетворительный. Требования законодательно обосновываем ст. Возврат денежной выплаты за товар после неудовлетворительного сервиса также осуществляется не позже, чем в течение 10 календарных дней ст.

Примечание: при весе изделия больше 5 кг, магазин должен предоставить бесплатный вывоз некачественного товара и возврат рабочего продукта после его ремонта. Если у магазина или уполномоченного лица нет такой возможности, транспортировка изделия осуществляется от лица покупателя.

Но с условием того, что эти расходы будут возвращены п. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации.

Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка п. То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке.

В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет ст. Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней.

Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак. Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней.

Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара. Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:. При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

профессиональная защита прав потребителей

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч.

Отказ покупателю в возврате денег за технически сложный товар. Прав ли продавец?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе по истечении 15 дней: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В настоящее время Вам необходимо провести проверку качества товар и установить, какой недостаток в данном товаре, является ли он неустранимым. Если недостаток в товаре устранимый направляете письмо потребителю с предложением ремонта товара по гарантии. Если недостаток неустранимый возвращаете деньги. Если потребитель откажется от ремонта, зафиксируйте это его подписью. Это будет доказательством в случае судебного разбирательства.

Иногда случается, что в магазине мы приобрели качественное изделие, но которое в дальнейшем по какой-то причине перестало вам быть необходимым. Основываясь на положениях законодательных актов вы будучи потребителем имеете полное право в течение двух недель вернуть или обменять продукцию надлежащего качества.

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества , содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации 1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2.

Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом "О защите прав потребителей" основание:. Существенный производственный недостаток - при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.

Как написать претензию по возврату товара

Тольятти Самарской области Сураева А. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В пределах гарантийного срока товар перестал работать.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — подробно описать, что не работает. В соответствии со ст.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word. Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:. Главный момент — определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника продавца и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю. Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде:.

Претензия на возврат денег за технически сложный товар в течение первых 15 дней с момента покупки

Среди недостатков также можно выделить труднодоступность информации о торгах, ограниченный доступ к участию в торгах, невозможность приобретения имущества онлайн, значительная степень влияния человеческого фактора на условия доступа к торгам, на определение победителя, не все виды торгов размещаются на сайте торгов, невысокое качество и полнота размещаемой информации и т.

На основании проведенного анализа Минэкономразвития России готовит федеральный закон "Об электронных торгах в Российской Федерации", который позволит установить единые принципы и правила организации и проведения торгов, создать единые юридические рамки для многих общественных сфер, связанных с вопросами проведения торгов.

Главная цель пилотного проекта заключается в обеспечении гарантированности получения застрахованным лицом страховых выплат, правильности исчисления их размеров и выплате в кратчайшие сроки, и она была достигнута, что в целом способствует достижению более высокого уровня и качества обслуживания граждан.

Данный Порядок определяет общие принципы организации информационного обмена при представлении страхователями сведений индивидуального (персонифицированного) учета в электронном виде, требования к страхователям (представителям), операторам электронного документооборота и органам ПФР, а также определяет порядок подключения к электронному документообороту Пенсионного фонда Российской Федерации и форматы обмена ЭДО ПФР.

Проект постановления не содержит справочной информации, положений, вводящих избыточные административные процедуры и иные ограничения и обязанности.

hacklaws.ru › › Прочие юридические вопросы.

Простая и понятная система. В 1 клик ставится на сайт. Легко меняются все настройки события начиная от названия и заканчивая созданием промокода. Полностью довольны сервисом и его возможностям Работаем с Timepad уже больше двух лет, и каждый раз - это радость, потому что высочайший профессионализм, удобство, оперативность, и просто приятные люди.

Таким образом, юридическая помощь онлайн является реальным шансом получить первичную профессиональную консультацию и сориентироваться в способах решения возникшей проблемы.

Для этого не понадобится записываться на прием и терять время в очередях. ПРЕДИСТОРИЯ МОЕГО ВОПРОСА: Я хочу уменьшить, законно, сумму Перерасчёта отопления с 16 месяцев до 12-ти месяцев. Главная О нас Обратная связь 23.

Даже на стадии разбирательств со страховой компании или органами ГИБДД юридическая помощь заметно увеличивает итоговые шансы на успех. Услуги автоюриста в нашей компании включают широкий перечень правовых процедур и направлений, которые помогут разрешить практически любую ситуацию.

Потом лучше всего предпринять сразу 2 действия: 1. Обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества.

В случае, когда не удается достичь максимально положительного результата, юрист Екатеринбург сделает все чтобы смягчить наказание или же дать делу совершенно иной ход. Дополнительно по уголовным делам работает уголовный адвокат партнер Чем раньше Вы обратитесь за помощью к юристу, тем больше будет шансов на достижение положительного результата, путем устранения источника спорным или даже конфликтных моментов.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Галина

    Давайте еще пишите. Многим нравятся Ваши посты. От души респектую.

  2. Лилиана

    Есть еще много вариантов

  3. Назар

    Извините, я удалил эту фразу

  4. Тарас

    отлично то что надо

  5. Аглая

    Я считаю, что это очень интересная тема. Давайте с Вами пообщаемся в PM.