+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей судебная практика 2014

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Судебная практика по защите прав потребителей Их ягода датировалась в том, нешто бодро проговаривать переаттестацию о воображениях эскортного кондитера и его тучности к ядрышку бомбардировки на море. Судебная практика по защите прав потребителей при покупке товара. Судебная практика при покупке услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Активные темы Темы без ответов.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Закон РФ от Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв.

Постановлением Правительства РФ от Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз.

В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные ст. Правила о снижении размера неустойки на основании ст. Размер подлежащей взысканию неустойки пени в случаях, указанных в ст. Применение ст. В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров работ, услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст.

Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду п.

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей их ассоциациями, союзами или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно п. Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара — на его возврат продавцу.

Суд отказался взыскать с ответчика убытки в размере стоимости заказанной истцом межкомнатной двери и ее доставки, штраф и компенсацию морального вреда, поскольку требования истца к ответчику о замене приобретенной двери не основаны на законе. Между истцом и ответчиком заключен договор купли-продажи межкомнатных дверей и комплектующих к ним.

После доставки и полной оплаты стоимости товара истец выявил, что одна из дверей не подошла ему по размеру, и обратился к ответчику с заявлением о замене двери на аналогичную дверь другого размера, однако ответчик отказался заменить дверь, так как она изготавливалась на заказ, не подлежит обмену и возврату.

Суд установил, что при оформлении заказа истец самостоятельно указывал размеры дверей, был ознакомлен под роспись на оборотной стороне заказа с информацией о том, что реализуемый в рамках договора товар является заказным и имеет индивидуально определенные свойства, вследствие чего возврат данного товара невозможен. Таким образом, истцу дистанционным способом был продан товар надлежащего качества, по индивидуальному заказу с индивидуально определенными свойствами, истец не имеет претензий к качеству товара и срокам его доставки, следовательно, основания для удовлетворения иска отсутствуют.

Определение Московского городского суда от Суд удовлетворил требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и о взыскании с продавца стоимости товара с учетом скидки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя, поскольку покрывала подлежат обмену и возврату.

Покупатель обращался к продавцу с письменным заявлением о возврате денежных средств и об отказе от товаров, поскольку они не подошли по своим потребительским характеристикам по цвету и фактуре , однако продавец отказал в удовлетворении требований, сославшись на то, что покрывала относятся к товарам, не подлежащим возврату или обмену.

Суд пояснил, что ответчик нарушил права потребителя, ведь запрет об обмене и или возврате товара, установленный в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, утв. Ответчик по договору поставки деревянной оконной продукции продал истцу товар надлежащего качества по индивидуальному заказу, не допустил нарушений прав истца как потребителя услуг, следовательно, основания для возврата уплаченных денежных средств по договору отсутствуют.

В обоснование требований истец указывал, что при заключении договора между сторонами была достигнута устная договоренность об изготовлении и поставке оконных изделий со штульповым запорным механизмом окно в окно , в то время как фактически истцу были поставлены оконные изделия с обычным импостным механизмом с перекладиной между окнами.

Однако из содержания договора поставки не следует, что истец заказал окна со штульповым механизмом, напротив, из приложенной к договору спецификации следует, что стороны договорились об изготовлении окон с импостным механизмом: в ней присутствует графическое изображение оконного изделия с обозначением импостного запорного механизма с перекладиной между окнами. Таким образом, истец не доказал факт заказа у ответчика оконных изделий со штульповым механизмом, в связи с чем ответчик правомерно изготовил и поставил истцу окна с обычным в таких случаях импостным механизмом.

Часы не подлежат обмену или возврату по ст. В силу Закона РФ от Установив, что ответчик вернул на банковский счет истца денежные средства за товар спустя несколько месяцев после возврата самого товара, суд взыскал с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами, сумму в возмещение убытков по уплате процентов за пользование банковским кредитом, а также компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Кассационное определение Московского городского суда от Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв. Апелляционное определение Московского городского суда от Суд отказал в иске о взыскании денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, поскольку приобретенные у ответчика товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утв.

Суд установил, что кровать электрическая и четырехсекционный матрас, которые истец приобрел у ответчика по договору купли-продажи, являются медицинскими товарами для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, упоминаемыми в п.

То обстоятельство, что электрическая кровать является медицинским изделием, подтверждается копией паспорта на кровать, регистрационным удостоверением и декларацией о соответствии на это изделие, выпиской из общероссийского классификатора продукции, ГОСТом Часть 2 — Суд установил, что до истца была доведена информация о том, что проданный товар не подлежит возврату и обмену, путем указания на накладной, по которой передавались приобретенные истцом товары, соответствующего текста; копия накладной была вручена истцу.

В этом случае потребитель имеет право при соблюдении некоторых условий сохранение товарного вида, пломб, документа, подтверждающего оплату, и пр. Если в день обращения потребителя продавец не располагает аналогичным товаром, на который мог бы быть произведен обмен, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы п.

Иски по данной категории споров предъявляются потребителем, если продавец отказался обменять товар или вернуть за него деньги. Если же товар имеет недостатки, то есть потребитель приобрел у продавца товар ненадлежащего качества, то защита прав потребителя осуществляется в другом порядке — см. Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества на основании судебной практики Московского городского суда. Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.

Если истец заключал письменный договор купли-продажи товара, то подтвердить приобретение товара у данного продавца можно этим договором например, Апелляционные определения Московского городского суда от Также в подтверждение факта покупки товара у данного продавца можно представить товарный чек, кассовый чек, фискальный чек, квитанцию к приходному кассовому ордеру или другой документ, подтверждающий оплату товара конкретному продавцу разд. Если таких документов у истца не имеется, он вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара п.

Если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, упоминается в указанном Перечне, то суд откажет потребителю в удовлетворении иска. Так, суды признают непродовольственными товарами надлежащего качества, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с Перечнем, кондиционер например, Определение Московского городского суда от Кроме того, нельзя обменять или вернуть продавцу следующие непродовольственные товары надлежащего качества:.

Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению разд. Следовательно, если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, не упоминается в указанном Перечне, то продавец не вправе отказать в его обмене возврате , ссылаясь на Перечень. Так, при рассмотрении конкретного спора суд пояснил, что покрывала не входят в названный Перечень, следовательно, они подлежат возврату и обмену Определение Московского городского суда от Так, согласно п.

Если суд установит, что истец требовал от ответчика обмена или возврата комплекта бытовой мебели в том числе кухонной , то в удовлетворении иска будет отказано например, Апелляционное определение Московского городского суда от Суды, рассматривая иски, связанные с обменом или возвратом потребителем единичного предмета мебели например, дивана , могут приравнять его к мебельным гарнитурам и комплектам и отказать потребителю в иске например, Апелляционные определения Московского городского суда от Рассмотрение спора в порядке упрощенного производства возможно, если цена иска не превышает тыс.

В качестве таких доказательств можно рассматривать, например, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене возврате товара. Так, если покупатель возвратил продавцу товар и получил уплаченные за него денежные средства в полном объеме, то суд откажет в удовлетворении иска о взыскании с продавца компенсации морального вреда, денежных средств в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг, штрафа в размере 50 процентов от суммы иска например, Определение Московского городского суда от В подобной ситуации, если продавец не представил доказательств наличия в продаже на день обращения покупателя аналогичного товара, который подходил бы ему по цвету и фактуре, суд может расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца уплаченную за товар сумму например, Определение Московского городского суда от В подобной ситуации у покупателя отсутствует намерение произвести в магазине обмен купленного товара на подходящий, хотя возможность выбрать другой, подходящий, товар имеется Определение Московского городского суда от В судебной практике сложился подход, согласно которому в этом случае можно взыскать с продавца неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денег ст.

Суды поясняли, что за один и тот же период не может быть взыскана и неустойка, и проценты за пользование денежными средствами. Ведь одновременное взыскание и неустойки, и процентов может привести к возложению на ответчика двойной ответственности за нарушение одного и того же обязательства, что противоречит принципам действующего гражданского законодательства например, Кассационное определение Московского городского суда от В судебной практике имеются примеры дел, когда суды взыскивали в пользу покупателя проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.

Также есть примеры споров, когда с продавца взыскивалась неустойка пеня по ст. Указанная выше позиция судов основана на разъяснениях, приведенных в п.

Обращаем внимание на следующие разъяснения, данные в п. Поэтому в том случае, если товар приобретался покупателем с привлечением кредитных средств, целесообразно потребовать от продавца в том числе возмещения суммы процентов по кредиту. В ситуации, когда цена иска превышает 1 руб. Для принятия решения в пользу истца необходимо доказать обстоятельства, указанные в таблице. Документы, подтверждающие направление ответчику или получение им заявления, претензии или рекламации истца Определение Московского городского суда от Письменные ответы на претензию истца об обмене или возврате товара, в которых ответчик не указывал на пропуск истцом четырнадцатидневного срока.

Письменная претензия о расторжении договора купли-продажи Определение Московского городского суда от Оставление ответчиком без удовлетворения заявления истца о возврате товара Определение Московского городского суда от Товарный чек, кассовый чек, другой документ, в котором указано наименование приобретенного товара Определение Московского городского суда от Упаковка с товаром Определение Московского городского суда от Таким образом, Ответчиком были нарушены права Истца как потребителя.

Сложившаяся ситуация причинила Истцу значительные неудобства, а также нравственные страдания. Согласно ст. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в ст. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. В соответствии с п. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В силу п. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором.

Позиции ВС по делам о защите прав потребителей

Несмотря на то, что данный способ защиты права используется уже на протяжении более двадцати лет, в научной литературе идут постоянные дискуссии относительно его правовой природы, способов и размера компенсации. Компенсация морального вреда как способ защиты прав потребителей в качестве отдельного исследования не выступал. Проблемы компенсации морального вреда потребителям периодически рассматриваются на страницах научных изданий, но единых подходов к их разрешению еще не выработано. В представленной статье автор в качестве конечной цели решения вопроса об эффективности применения компенсации морального вреда как способа защиты прав потребителей рассматривает данную проблемы через призму разумного баланса интересов потребителей и предпринимателей. Для решения указанной цели автором используются методы анализа, абстрагирования и сравнительного правоведения. В статье, в результате исследования существующих теоретических и практических подходов путём применения упомянутых методов анализа гражданско-правовых норм, посвященных компенсации морального вреда как способа защиты прав потребителей , определены условия эффективности его применения. Исследованы проблемы судебной практики его применения.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Судебная практика по защите прав потребителей :: Судебные. Судебная практика по защите прав потребителей обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей. Как показывает обзор судебной практики, чаще всего потребители предпочитают решать возникший спор через суд. Особенно в.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. Сфера финансовых услуг, оказываемых банками и иными организациями, в настоящее время характеризуется, с одной стороны, ростом числа оказываемых населению услуг, а с другой - наличием рисков, сопряженных в том числе с не всегда добросовестным поведением участников финансового рынка. В январе года Банк России вступил в Международную организацию по защите прав потребителей финансовых услуг, членами которой являются надзорные органы 22 стран с наиболее развитой системой защиты прав потребителей финансовых услуг - основоположников передовых подходов и практик в этой области. Верховный Суд Российской Федерации проводит систематическую работу по обобщению практики рассмотрения различных категорий дел, связанных с защитой прав потребителей. Отдельные правовые позиции излагались в периодических обзорах Верховного Суда Российской Федерации.

Закон РФ от

Аннотация : В статье анализируются положения Законов о защите прав потребителей России и Украины. Основное внимание уделено специфике нормативных предписаний, закрепляющих права потребителей и механизмы их реализации, общим и отличительным чертам.

По искам о защите прав потребителей суды в прошлом году взыскали 25,6 млрд руб. - Роспотребнадзор

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. С г. Названное положение Обзора следует интерпретировать таким образом, что потребителю предоставляется максимум возможностей для защиты его прав в РФ, и никакие бизнес-решения западных компаний, которые де-факто объявили об уходе, а де-юре остались присутствовать в РФ, не должны ущемлять прав потребителя, приобретшего некачественный товар. Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. Если на потребителе лежит обязанность по возврату товара для проверки качества, а потребитель сам уклоняется от возврата, то на импортера изготовителя, продавца не будет возложена ответственность в виде уплаты штрафа, поскольку с его стороны не будет усматриваться виновное поведение в смысле уклонения от добровольного удовлетворения требования потребителя.

В соответствии с п. Однако как в теории, так и на практике возникают сомнения по поводу возможности применения Закона РФ от

Статья Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Определение Верховного Суда РФ от Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации отказано, поскольку суды пришли к выводу об отсутствии оснований, предусмотренных ч. Данным пунктом договора, как установлено управлением, нарушены статьи 32 Закона Российской Федерации от Также пунктом 6.

Консультация юриста онлайн в Иркутске Юрист в Иркутске Юристы и адвокаты других специализаций Бесплатная юридическая консультация в Иркутске все юридические фирмы Иркутска В процессе заявление это отражение качеств заявителя. Консультация юриста онлайн в Иркутске решенных 2клика, чтобы получить ответ Квалифицированная юридическая консультация стала объективной необходимостью в нашей жизни. Но далеко не всегда самостоятельные действия на правовом поле приводят к желанному результату.

Именно поэтому создана система, с помощью которой можно задать вопрос юристу, не выходя из дома.

Федерального конституционного закона от 5 февраля г. Федерации. 1 Далее по тексту – Закон о защите прав потребителей. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской.

Пример серии водительского удостоверения, выданного в Воронежской области: 3623; 3648; 3618; 3671; 3615 и др. Также серию и номер можно посмотреть в бланке полиса ОСАГО, но только в том случае, если страховка оформлена на ограниченный круг лиц, могущих управлять автомобилем.

Если страховка неограниченная, сведения о ВУ в бланк полиса не вносятся. Как получить Согласно требованиям Закона, для получения ВУ заявителю потребуется: проверить возраст (с какого возраста могут быть выданы права, сказано в ч.

Стоимость услуг Лёгкие задачи, которые не нуждаются в долгой подготовке и не длятся по нескольку недель или месяцев, обычно решаются без обращения в судебные инстанции, правоохранительных служб и иных ведомств. В подобных ситуациях, автоюристы берут деньги за свой труд только после того, как дело успешно оканчивается: Город Список услуг Стоимость услуг Екатеринбург подготовка пакета документов и направление его адресату от 5 тыс.

Нынешний принцип построения трудовых отношений между работодателем и работником зачастую оставляет желать лучшего. Нарушения трудового законодательства порождают множество трудовых споров, разрешить которые без юридических консультаций по трудовому праву просто невозможно.

Кроме того, для получения грамотной и компетентной поддержки Вам не понадобится выстаивать длинные очереди в адвокатских конторах и платить деньги за прием, все действия Вы будете производить дома, сидя за компьютером. Чтобы начать выгодное сотрудничество с нашей компанией, выберите метод общения и задайте Ваш вопрос.

Также запрещается размещать тег на страницах с контентом деликатного характера. Если Вы нуждаетесь в правовой помощи, то Вы ее получите: быстро; конфиденциально; бесплатно; круглосуточно.

Случаи, когда столкновение произошло во дворе, на стоянках редко протоколируются как истинное дорожно-транспортное происшествие. Статистика ДТП в России Статистка аварий в городах России выглядит ужасающе. Так, только в этом году зафиксировано 133 тысячи аварий.

В них погибло более 16 тысяч человек.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. hillpari

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Эвелина

    Извиняюсь, но не могли бы Вы дать больше информации.

  3. Евгений

    Вы не правы. Пишите мне в PM, пообщаемся.