+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя туроператор

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя туроператор

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;. Защита состоится 27 апреля г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Разработка сайта — a.

1. Karfagen Travel OÜ не исполняет свои обязанности перед потребителями

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;.

Защита состоится 27 апреля г. Актуальность темы. Согласно ст. Работающему по трудовому договору гарантируется установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск.

Установление Конституцией РФ положений о свободе передвижения ст. Туристская индустрия реализует конституционное право человека на отдых, в связи с чем защита прав туристов является приоритетной для государства задачей в силу ее огромного социального значения. Стратегия развития туризма в России указывает на то, что современное состояние нормативного правового регулирования в сфере туризма характеризуется развитием и реализацией правовых норм, направленных на повышение гарантий и эффективности защиты прав и законных интересов потребителей туристского продукта1.

На сегодняшний день наблюдается постоянный рост числа российских туристов, выезжающих на отдых в зарубежные страны. Вместе с тем исполнение обязательств туроператорами и турагентами сопровождается массовыми нарушениями потребительских прав туристов. Актуальность темы исследования определяется несовершенством гражданско-правового механизма защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, что подтверждается материалами судебной и претензионной практики в указанной сфере.

Сложность правового регулирования отношений по оказанию туристских услуг, характеризующаяся широким участием в них третьих лиц, влияет на отсутствие в связи с толкованием нормативных правовых актов, и особенно Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ применительно к оказанию туристских услуг, единства подходов в определении понятия, выявлении правовой природы, предмета договора оказания туристских услуг, установления правового статуса потребителя. Изложенное свидетельствует о необходимости научного исследования названных проблем и формулировании теоретических положений и предложений по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг и правоприменительной практики.

Степень научной разработанности темы исследования. В российской цивилистической науке проблемы правового регулирования туризма и туристской деятельности становились объектом кандидатских диссертационных исследований Сирик Н.

Договор оказания туристских услуг в гражданском праве России. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. Гражданско-правовое регулирование оказания туристских услуг в Российской Федерации. Краснодар, ; Баразгова Э. Туристские услуга в Российской Федерации гражданско-правовой аспект. Кисловодск, ; Соловьев С. Договор возмездного оказания услуг в сфере туристического обслуживания.

Гражданско-правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации. Уфа, ; Никонорова Ю. Гражданско-правовое регулирование договора на туристическое обслуживание в Российской Федерации.

Туристские услуги как объект гражданских правоотношений. Вместе с тем исследование отдельных вопросов защиты прав потребителей услуг в туризме, рассмотрение финансового обеспечения ответственности туроператоров как института защиты прав туристов нашло отражение в незначительном количестве научных статей таких авторов, как J1.

Балашова, М. Бобков, В. Васецкий, О. Викулова, Я. Вольвач, Д. Гусятникова, С. Зиновьева, И. Зыкова, A. Климович, JI. Корчевская, М. Маринин, ЕЛ. Писаревский, Н. Сирик, Д.

Сорк, К. Филатов, а также на уровне диссертационного исследования Погудина Т. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг. Гражданско-правовое регулирование страхования в туристской деятельности. Научных исследований, которые бы комплексно рассматривали защиту прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, в отечественной науке гражданского права не проводилось, а имеющиеся работы касались отдельных, частных вопросов, которые не колеблют основных положений диссертации.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических вопросов защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, а также научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей услуг в сфере туризма.

Постановка данной цели потребовала решения следующих задач: анализ правового регулирования туристской деятельности и исследование правовой природы договора о реализации туристского продукта;. Объектом исследования выступают общественные отношения в сфере оказания туристских услуг и защиты прав потребителей; предметом исследования - нормы гражданского права, рейдирующие отношения в сфере оказания потребителям туристских услуг и защиты их прав, а также основополагающие положения гражданского права, договорная и судебная практика.

Методологическую основу исследования составили диалектический метод познания, общенаучные методы и приемы познания анализ, аналогия, сравнение и др. Теоретической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных ученых, таких как: Т.

Абова, М. Агарков, С. Алексеев, Н. Баринов, М. Брагинский, С. Братусь, И. Брауде, В. Витрянский, Ю. Дмитриева, О. Иоффе, А. Кабалкин, О. Красавчикова, М. Кротов, О. Садиков, Е. Суханов, В. Тархов, Ю. Толстой, P. Халфина, JI. Чеговадзе, Е. Шаблова, А. Шерстобитов, Г. Шершеневич, Е. Шешенин и других, посвященные проблемам правового регулирования обязательств по оказанию туристских услуг и защиты прав потребителей, договору оказания туристских услуг, гражданско-правовой ответственности его сторон и т.

Эмпирической основой исследования послужила судебная практика материалы дел по спорам, возникающим из договоров оказания туристских услуг, опубликованная в печати и проанализированная автором; правоприменительная практика территориальных подразделений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обзоры по 72 субъектам Российской Федерации , а также материалы претензионной практики, используемой туристическими агентствами в работе с потребителями.

Научная новизна заключается в том, что работа представляет собой монографическое комплексное исследование правового регулирования защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг. В диссертации сформулировано понятие договора оказания туристских услуг, впервые после внесения изменений в законодательство о туристской деятельности г. Вывод о том, что договорные отношения по оказанию туристских услуг по своей правовой природе являются обязательством оказания возмездных услуг, предусмотренном гл.

Данное положение исключает возникновение в практике различного рода соглашений, ущемляющих права потребителей туристских услуг. Обоснована необходимость исключения из предмета договора оказания туристских услуг императивно установленного комплекса услуг по перевозке и размещению, поскольку в этом случае оказываются незащищенными потребители, забронировавшие услуги без перевозки, по сравнению с потребителями, заказавшими у туроператора комплекс услуг в виде перевозки и размещения.

При этом следует на законодательном уровне расширить перечень туристских услуг, из которого туроператору и туристу позволяется выбирать необходимые туристские услуги согласно целей туристской поездки. При этом в предмет договора оказания туристских услуг должно включаться не менее двух услуг, оказываемых за общую цену, одной из которых является перевозка или размещение, а также иные туристские услуги.

Потребитель заказчик наделяется правами как до заключения договора оказания туристских услуг право на информацию об услуге , так и с момента заключения договора оказания туристских услуг иного срока их возникновения, установленного договором , которые продолжают действовать до момента окончания исполнения обязательства. По этой причине права потребителя заказчика , в. Проведенное исследование правового статуса туриста позволило разработать его следующее авторское определение:.

Наряду с общими способами защиты прав, предусмотренными ст. Претензии, основанные на ненадлежащем исполнении или неисполнении обязательства, могут быть предъявлены туристом и или иным заказчиком туроператору или турагеЕ1ту в письменной форме в любой момент как в период исполнения, так и по окончании срока исполнения обязательства в течение сроков исковой давности. Претензии должны быть рассмотрены не позднее 10 дней со дня их получения.

При участии турагента в договорных отношениях с потребителями от своего имени турагент должен признаваться стороной договора оказания туристских услуг с возложением на него ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями агентский договор по модели комиссии. В целях реализации данного предложения следует внести изменения в ст. Поскольку в российском законодательстве отсутствуют правовые основания для страхования туроператором договорной ответственности турагента, финансовое обеспечение ответственности туроператора в форме страхования договорной ответственности туроператора, обеспечивающего исполнение туроператором обязательств по всем договорам оказания туристских услуг, заключаемым с туристами и или иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, является правовой фикцией.

Кроме того, следует обеспечивать единообразное понимание необходимого для предъявления потребителями претензий периода времени. Предлагается осуществить это совершенствование посредством установления обязательного страхования гражданской ответственности туроператора и турагента за причинение вреда третьим лицам потребителям. Соответственно понятия объекта страхования и страхового случая в рассматриваемых правоотношениях должны быть сформулированы следующим образом:.

Для формирования единой практики оформления договорных отношений между туроператором турагентом и потребителем посредством договора оказания туристских услуг необходимо внести изменения в 4. Теоретическая значимость исследования заключается в том, что теоретические выводы, законодательные предложения и практические рекомендации, сформулированные диссертантом, послужат углублению теории такого института российского гражданского права, как защита прав потребителей с учетом специфики оказания услуг в сфере туризма.

Практическая значимость исследования определяется тем, что выводы и положения, теоретические обобщения, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы:. Апробация результатов исследования.

Защита прав потребителей в сфере туризма

Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда. Потребитель в туризме имеет те же права, что и потребитель в других сферах деятельности. Поэтому некоторые регулирующие их и имеющие довольно широкую область применения правила и нормы можно использовать в туризме. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" турист имеет право:. Туристская услуга как "невидимый" товар имеет ряд особенностей, а именно:. Несмотря на то, что правовую защиту туристов в России обеспечивает достаточное количество законов и постановлений, многие из них несовершенны, порождают споры, разногласия и требуют дальнейшей доработки и согласования.

Вы точно человек?

Между заявителем и исполнителем был заключен договор-поручение по организации турпоездки. Туроператором были оказаны некачественные услуги. Заявитель просит провести проверку турфирмы по факту нарушения прав потребителя. Данные обстоятельства не свидетельствуют о том, что невозможность туроператора выполнять свои обязанности перед туристом явилась следствием форс-мажорных обстоятельств или иных обстоятельств, независящих от туроператора. Данное решение было принято туроператором самостоятельно и добровольно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Турбизнес в Украине. Проверка защиты прав потребителей. Семинар по туризму в Украине

Отдых и проблемы — понятия, вроде бы несовместимые. Однако, как показывает жизнь, это далеко не так. Конечно, оформляя тур, мы стараемся не думать о возможных неприятностях, которые могут произойти на отдыхе. Но если они все-таки случаются? Нужно быть к ним готовым. И не только морально, но и юридически, чтобы грамотно защитить свои права и добиться справедливости. Сегодня не составляет большого труда реализовать свои мечты о путешествии в самые невероятные уголки земного света.

Федеральный закон от

Во время этого рейса было несколько технических проблем с танспортом, в связи с чем не состоялись посещения некоторых достопримечательностей, произошло отставание от графика и были отменены запланированные места ночлега. В связи с повторными поломками автобуса и пассивностью организатора путешествия отсутствовали перспективы вернуться своевременно в Эстонию. Возникла обстановка, когда у неграждан Эстонии должна была закончиться виза.

Об основных правовых вопросах в сфере оказания туристских услуг

Одной из важных особенностей сферы оказания услуг является неосязаемость конечного продукта. Это не материальный товар, который, в случае неисправности, можно вернуть обратно в магазин и качество которого должно быть подтверждено различными гарантиями и сертификатами. Ошибку или недобросовестность исполнителя услуги нельзя исправить, они необратимы. В период экономического кризиса недовольство потребителя в сфере туристических услуг особенно возрастает, когда цены на такие услуги растут, а доходы населения сокращаются. Люди планируют поездку заранее, долго откладывая деньги на эти цели.

Продолжается сезон отпусков и путешествий. Для того, чтобы от путешествия остались только самые приятные впечатления, Управление Роспотребнадзора по Орловской области обращает внимание на следующую информацию.

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров. Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В порядочных магазинах, независимо от

Жалоба на туроператора по факту нарушения прав потребителя

Это позволяет эксперту понять проблему. Кроме вопроса, вместе с профессионалом можно обдумать план действий. Эксперт подскажет, какие документы потребуется подготовить в конкретной ситуации. Телефоны для обратной связи доступны на сайте. При необходимости можно заказать обратный звонок консультанта в удобное время. Зачастую взаимоотношения между офицерским, высшим начальствующим составом, солдатами и государственными органами складываются не должным образом, вследствие чего возникают различные противоречия и спорные ситуации.

Нарушения прав потребителя в сфере предоставления услуг авиаперевозки;​; Проведение недостоверной рекламной компании туроператором;.

Большое Село, пгт Борисоглебский. Некрасовское, пгт Пречистое document. По любым вопросам, связанным с правами военнослужащих и их семей, правами призывников на отсрочку или освобождение от службы, поступлением или увольнением со службы по контракту и т.

Основанием для обжалования может быть невнимание суда к документальным доказательствам и свидетельским показаниям в пользу обвиняемого. Для этого следует обратиться в суд с ходатайством и подкрепить свою просьбу доказательствами законопослушного поведения.

Войти Регистрация я принимаю условия пользовательского соглашения Зарегистрироваться Уже есть аккаунт. Я не думал что можно найти выход из моей ситуации, но затем один мой знакомый подсказал мен ваш сайт. И там я нашел человека который помог мне вылезти из долговой ямы.

И на это есть причины. Поэтому Вы можете рассчитывать на бесплатную консультацию.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); Таким образом, Вы обязаны довести до потребителя Ваших услуг информацию о дипломах Ваших специалистов.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ксения

    Это прям в точку!!! Другими словами и не скажешь! :)